Somos
Apex America
Somos uma empresa líder em BPO e Experiência do Cliente na América Latina, fundada em 2003 por emprendedores argentinos.
Com 20 anos de experiência e mais de 11.000 profissionais em 6 países, estabelecemos relações sólidas com mais de 50 empresas globais, tornando-nos seus parceiros estratégicos. Criamos um polo tecnológico de excelência para liberar o potencial humano e profissional de nossas equipes, colocando as pessoas no centro de tudo o que fazemos.
Hoje, oferecemos soluções inovadoras no gerenciamento da experiência do cliente, projetando, implementando e gerenciando soluções de ponta a ponta para proporcionar as melhores experiências em diferentes canais de atendimento ao cliente. Nosso foco é entender as necessidades dos clientes e garantir que cada interação seja importante, aumentando a fidelidade à marca e a receita das empresas que depositam sua confiança no nosso trabalho.
Nosso
DNA
Somos uma equipe diversificada e comprometida, baseada na proximidade, o que nos distingue e nos orienta no nossos relacionamentos e práticas. Isso também nos permite ouvir e responder às necessidades de maneira ágil e flexível.
Missão
Nossa missão é ser um grupo de pessoas que querem deixar o mundo um lugar melhor. Esta visão nos inspira a trabalhar para criar um impacto positivo nas comunidades as quais pertencemos por meio de nossos programas e iniciativas que se concentram na diversidade, equidade e inclusão, voluntariado social com impacto local, empreendedorismo e desenvolvimento profissional das pessoas.
Vision
Nossa visão é nos tornarmos uma organização global de Experiência do Cliente especializada em CX Digital, na qual garantimos o espaço para desenvolver nosso máximo potencial humano e profissional.
Buscamos ser o parceiro preferido de cada um de nossos clientes em todos os serviços que prestamos.
Nossos
Valores
Na Apex, nossos valores são a base de nossa cultura e orientam cada uma de nossas ações.
Respeto
El respeto es un pilar central en nuestra compañía.
Entendemos que es un camino de dos vías, donde cada uno de nosotros tiene el derecho a ser respetado y, a su vez, la obligación de tratar con respeto a todos los que forman parte de Apex. Fomentamos un ambiente donde la consideración y el trato respetuoso son esenciales en todas nuestras interacciones, tanto internas como externas.
Compromiso
El compromiso es una premisa fundamental de nuestra ética organizacional.
Es la responsabilidad de cada uno de nosotros aplicar y desarrollar en nuestro entorno la cultura del cumplimiento de las normas, la responsabilidad y la superación de las expectativas. Nos esforzamos por aplicar un compromiso individual y colectivo en todo lo que hacemos, desde el servicio al cliente hasta las operaciones internas.
Ser #1 desde la perspectiva de nuestros clientes
Buscamos constantemente ser los mejores en lo que hacemos, no desde una perspectiva abstracta, sino desde la perspectiva de nuestros clientes. Entender y acordar sus expectativas y necesidades es la clave para transformarlas en nuestros objetivos. Este enfoque nos impulsa a lograr resultados excepcionales y a mantener relaciones cercanas y valiosas con nuestros clientes.
Ser los número uno es una metodología de trabajo que aplicamos en todas nuestras actividades para garantizar su satisfacción y éxito.
Nossas
Competências
Culturais
São a forma como colocamos nossa cultura em prática: definem como trabalhamos, lideramos e nos relacionamos para alcançar resultados e gerar experiências de excelência.
Excelência na Entrega
Executar com responsabilidade, propósito e agilidade, gerando resultados que fazem a diferença.
Atitude Empreendedora
Inovar, antecipar-se e transformar desafios em oportunidades de crescimento e valor.
Proximidade
Estar presentes com autenticidade, construindo confiança e vínculos genuínos.
Trabalho Colaborativo (Partnership)
Integrar diversidade e perspectivas para crescer juntos e juntas, alcançando o sucesso compartilhado.
Nossa Equipe de
Liderança
Na Apex, temos orgulho de ter uma equipe de gerenciamento altamente qualificada e comprometida. Nossos líderes são o pilar de nossa organização.
Sua experiência e visão estratégica orientam o crescimento constante da organização.
Trabajamos por un
mundo mejor
Dejar el mundo mejor de lo que lo encontramos, no es sólo una declaración.
Creemos en la responsabilidad social y la sostenibilidad con numerosos programas y acciones que demuestran nuestro compromiso.
Cada uno de nuestros colaboradores y colaboradoras se une a esta misión, participando activamente en programas de diversidad, equidad e inclusión, voluntariado social de impacto local y esforzándose por contribuir al bienestar y desarrollo de las comunidades en las que operamos.
En Apex, no solo estamos enfocados en brindar servicios de alta calidad, sino también en crear un impacto positivo en el mundo a través de nuestro trabajo y nuestras acciones
Nuestra
historia
Desde su nacimiento, Apex America ha sido un espacio de transformación y crecimiento, tanto para nuestro talentoso equipo como para las comunidades a las que servimos. Nuestros valores nos han acompañado desde el inicio, guiándonos en nuestro camino. Esto nos permite comprender nuestro pasado y, con una visión ética coherente, concebir un futuro lleno de promesas y oportunidades
Fundación
2003
Apertura del tercer centro operativo
2005
Apertura del tercer centro operativo en Rosario, Santa Fe, Argentina
Sykes Inc. adquiere Apex
2006
Sykes Enterprises Inc. adquiere Apex America, lo que lleva a la compañía a trabajar principalmente para Estados Unidos, España y el mercado argentino.
Apex America vuelve
2010
Apex America vuelve a manos de sus fundadores, reafirmando sus valores y visión originales.
Consolidación Estratégica
2011
Consolidación de la estrategia de expansión regional en Argentina y la incorporación del centro de servicios en Asunción, Paraguay.
Afianzamiento de la estrategia
2012
Afianzamiento de la estrategia de expansión regional con la inauguración del centro operativo en San Pedro Sula, Honduras, para brindar servicios al mercado americano desde América Central. Además, se abre el tercer sitio operativo en Resistencia, Argentina.
Continuación de los planes
2013
Continuación de los planes de expansión en América Latina con la apertura de oficinas en Santiago, Chile, para desarrollar el mercado local.
Se abre un nuevo mercado
2014
Se abre un nuevo mercado en Brasil, conectando estratégicamente las Américas en un punto de negocios a nivel mundial, con San Pablo uniéndose a los centros operativos.
Crecimiento
2015
Inauguración de dos nuevos centros operativos en Talca, Chile, y El Salvador, reafirmando la presencia en América Central y alcanzando un 89% de NPS.
Reconocimiento en Latinoamérica
2016
Reconocimiento en Latinoamérica por las mejores prácticas de innovación y liderazgo, aplicando modelos propietarios y llegando al 92% de NPS.
Lanzamiento de Alfred CX
2017
Lanzamiento de Alfred CX, el primer servicio de chatbot de Apex, que combina una plataforma de inteligencia artificial con la experiencia de atención personalizada de un asesor para la gestión del customer experience digital. Además, se superan los 5,400 colaboradores en 11 sitios en América Latina.
Apex se convierte en socio
2018
Apex se convierte en socio estratégico de más de 30 clientes globales, desarrollando la plataforma de Advanced Speech Analytics ASA con IA y NPL.
Continuación del crecimiento
2019
Continuación del crecimiento y expansión con la apertura de operaciones en Colombia. Además, desarrollo de WAY, la plataforma integral de Employee Experience y Performance para colaboradores.
Google Partner
2020
Hitos significativos al convertirse en el primer y único BPO de Latinoamérica en firmar un acuerdo de Partnership y colaboración con Google Cloud, para desarrollar servicios y soluciones enfocadas en la experiencia del cliente.
Continuación del crecimiento
2021, 2022 & 2023
Continuación del crecimiento y expansión con la apertura de operaciones en Perú, trabajando con clientes regionales y digitales, y alcanzando más de 60 clientes con los que se trabaja para brindar las mejores experiencias.
Sumamos un nuevo socio estratégico: Vensure Employer Solutions
2024
Con esta incorporación estamos potenciando nuestra estrategia de negocio de crecimiento y expansión
Nueva Identidad Institucional
2025
Actualizamos nuestra identidad como parte de la Alianza OneSource – el grupo creado por Vensure – consolidando nuestro branding junto a todas las empresas del grupo, adoptando un mismo lenguaje visual que refuerza nuestra identidad compartida.